Häufig gestellte Fragen


Suchen Wie finde ich verfügbare Hotels für den von mir gewünschten Zeitraum? Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit ein, Ankunfts- und Abreisedatum zu wählen. Bitte tragen Sie die gewünschten Daten ein und haken Sie in das Feld ‘Nur verfügbare Hotels anzeigen’. Wie suche ich Hotels nach dem Preis? In der Auswahlbox, am oberen linken Rand der Suchseite, können Sie die Hotels nach den günstigsten Einzel- und Doppelzimmern, Popularität und Sternen sortieren. Diese Option steht Ihnen nur dann zur Verfügung, wenn Sie ein bestimmtes Datum ausgewählt haben und sich die verfügbaren Hotels anzeigen lassen. Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie zum Beispiel Swimmingpool? Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link „Zusatzoptionen anzeigen“ zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie entsprechende Zusatzoptionen (z.B. Swimmingpool) auswählen. Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern? Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link „Zusatzoptionen anzeigen“ zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie entsprechende Zusatzoptionen wie z.B. Familienzimmer auswählen. (Bitte beachten Sie, dass diese Zimmer nicht immer zu Ihrem angefragten Reisedatum verfügbar sind) Wie finde ich die Kontaktinformationen zu dem Hotel? Sie finden die Adresse der Hotels auf der HROS.net Seite des jeweiligen Hotels. Weitere Kontaktinformationen erhalten Sie nach dem Eingang einer Reservierung, im Zuge der Reservierungsbestätigung per E-Mail. Wie finde ich die Wegbeschreibung zu dem Hotel? Am Ende des Menüpunktes Übersicht finden Sie Informationen mit Details zur Lage. Unter dem Hotelnamen finden Sie den Link „Karte anzeigen“. Hier können Sie eine ausführliche Karte öffnen. Zimmerkategorien Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer? Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer mit einem Doppelbett. Ein Zweibettzimmer verfügt über zwei Einzelbetten. Wir haben zwei kleine Kinder, können wir eine Aufbettung bekommen? Gegen eine geringe Gebühr besteht generell die Möglichkeit einer Aufbettung für ein Kind. Diese Möglichkeit obliegt immer den Verfügbarkeiten und Bestimmungen der Hotels. Wir empfehlen Ihnen, sich die Hotelinformationen sorgfältig durchzulesen oder uns betreffend einer Anfrage eine E-Mail zu schicken: customerservice@hros.info. Kann ich generell eine Aufbettung für eine dritte Person im Doppelzimmer erfragen und was kostet es? Das ist abhängig von den Bestimmungen und Verfügbarkeiten eines jeden Hotels. Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Sollte die Zimmerbeschreibung keine Informationen zu einer möglichen Aufbettung enthalten, schicken Sie eine E-Mail an: customerservice@hros.info. Kosten Gelten die Preise auf der HROS.net Seite pro Person oder pro Zimmer? Wenn nicht anders angeführt, werden alle Preise auf der HROS.NET Website pro Zimmer und für den gesamten Übernachtungszeitraum angegeben. Zahle ich eine Reservierungsgebühr? Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren. Ist Frühstück im Preis inbegriffen? Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie die Information, ob das Zimmer inklusive oder exklusive Frühstück angeboten wird. Sind die Preise inklusive aller Steuern? Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie Informationen zu Steuern, Frühstück und Zimmerausstattung. Bietet HROS.NET Sonderangebote an (z.B. für Senioren oder für Angestellte von Fluglinien)? BOOKING.COM bietet Ihnen die günstigsten Zimmer für den Zeitraum Ihres Aufenthaltes. Ermäßigungen sind bereits im Preis enthalten und werden daher nicht zusätzlich angeboten. Kann ich Gutscheine verwenden (z.B. aus Zeitschriften oder Geschäften)? Nein, über unsere Website ist das nicht möglich. Sie müssen über die Firma buchen, die diese Gutscheine ausgestellt hat. Kreditkarten und Zahlungen Warum benötigt HROS.NET meine Kreditkartendetails? Prinzipiell benötigen wir Ihre Kreditkartendetails lediglich als Garantie für das Hotel. Für den Fall, dass der Gast nicht anreist oder bei einer verspäteten Stornierung kann das Hotel eine Gebühr erheben (üblicherweise in Höhe des Preises der ersten Übernachtung). BOOKING.COM wird unter keinen Umständen Ihre Kreditkarte belasten. Sie zahlen direkt im Hotel. Benötigt das Hotel eine Vorauszahlung oder einen Pfand? Sie zahlen Ihre Übernachtung direkt im Hotel. Sollte ein Hotel eine Vorauszahlung verlangen, wird dieses in der Hotelbeschreibung vermerkt. Bitte beachten Sie, dass einige Hotels eine Überprüfung der Kreditkarteninformationen vornehmen. Diese Kotrolle dient einer zusätzlichen Absicherung der Buchung. Hierfür wird ein Betrag (meist in Höhe der ersten Übernachtung) auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Sobald die Gültigkeit der Kreditkarte bestätigt wurde, wird der reservierte Betrag wieder freigegeben. Welche Kreditkarten kann ich für die Reservierung verwenden? MasterCard, Visa und American Express werden prinzipiell akzeptiert. Natürlich kann es sein, dass nicht jedes Hotel alle Kreditkarten akzeptiert. Erkundigen Sie sich daher unter (Wie kann ich buchen oder stornieren) und folgend unter den AGBs nach den akzeptierten Kreditkarten. Kann ich im Voraus bezahlen? Diese Möglichkeit hängt von den Bestimmungen des jeweiligen Hotels ab. Kontaktieren Sie daher direkt das Hotel. Nachdem Sie eine Reservierung durchgeführt haben, erhalten Sie weitere Kontaktinformationen mit der Reservierungsbestätigung per E-Mail. Kann ich im Hotel mit einer anderen Kreditkarte zahlen, als die mit der ich die Reservierung bestätigt habe? Da die Kreditkarteninformationen lediglich als Garantie benötigt werden, kann die Zahlungsmethode im Hotel abweichend gestaltet werden. Meine Kreditkarte wurde belastet. Wie erhalte ich eine Rückerstattung? BOOKING.COM belastet niemals die Kreditkarten seiner Kunden. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgte durch das Hotel. Kontaktieren Sie daher bitte direkt das Hotel. Die Kontaktinformationen erhalten Sie mit der Reservierungsbestätigung per E-Mail. Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen? Leider benötigen alle Hotels eine gültige Kreditkarte als Buchungsgarantie. Daher sind wir nicht in der Lage Ihnen eine Buchung ohne Kreditkarte anzubieten. Sind die Angaben meiner Kreditkarteninformationen sicher? Wie sicher ist die HROS.net Website? Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neuste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre Kreditkarteninformation effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode von BOOKING.COM entspricht der industriellen "Secure Socket Layer" (SSL) Standard Technologie. Unser SSL Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt. Wir verwenden selbstverständlich eine Firewall, welche unseren Server vor unautorisierten Übergriffen schützt. Für den unwahrscheinlichen Fall eines Missbrauchs Ihrer Kreditkarte, garantieren wir eine Entschädigung der ersten 50 EURO der entstandenen Kosten. Der Kreditkartenanbieter ist verpflichtet, den Restbetrag zu übernehmen. Reservierungsprozess Woher weiß ich, dass meine Reservierung erfolgreich war? Wenn Sie die vier Schritte der Reservierung vollzogen haben, erscheint eine Onlinebestätigung Ihrer Reservierung. Diese Bestätigung zeigt Ihnen alle Reservierungsdetails und Ihre Buchungsnummer. Wir empfehlen Ihnen diese Bestätigung auszudrucken. Nach einigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse. Diese Reservierungsbestätigung enthält neben den Buchungsdetails und der Buchungsnummer auch alle Kontaktinformationen für das gebuchte Hotel. Kann ich ein Hotelzimmer per Telefon oder E-Mail buchen? Leider nehmen wir keine Hotelreservierungen per Telefon oder E-Mail an. Sollten Sie allerdings Unterstützung bei Ihrer Reservierung benötigen, scheuen Sie sich nicht uns währen unserer Bürozeiten anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren: kunden.service@booking.com. Ich habe ein Hotel über HROS.NET gebucht, aber keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was soll ich nun unternehmen? Sollte Ihre Reservierungs E-Mail nicht ankommen ist die falsche Angabe der E-Mail Adresse einer der geläufigsten Gründe dafür. Kontrollieren Sie daher doppelt Ihre E-Mail Adresse bevor Sie die Reservierung beenden. In einigen Fällen kann es auch passieren, dass unsere Bestätigungs E-Mail im Spam Filter landet. Sollten Sie die Reservierungsbestätigung per E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter: customerservice@hros.info.. Wie viele Zimmer kann ich mit einer Buchung reservieren? Maximal können Sie mit HROS.net 10 Zimmer pro Buchung reservieren. Sollten Sie mehr als 10 Zimmer reservieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter: groups@hros.info. Es ist nicht möglich, einen Tagungsraum zu buchen. Kann ich ein Hotel für eine Tagesnutzung buchen? Es ist nicht möglich ein Hotel für eine Tagesnutzung zu buchen. Der Mindestaufenthalt auf unserer Website beträgt eine Nacht. Hotel AGBs und Ausstattungen Was sind die Anreise- und Abreisezeiten eines Hotels? Die An- und Abreisezeiten sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Sie finden die Bestimmungen zu den An- und Abreisezeiten unter den AGBs auf der Seite der Hotelübersicht. Sollten Sie sehr früh oder spät anreisen, empfehlen wir Ihnen, das Hotel im Voraus davon in Kenntnis zu setzen. Hierfür können Sie die Kommentarbox bei der Reservierung benutzen. Sollte sich das Hotel in einem Land befinden in dem nicht Ihre Muttersprache gesprochen wird, schreiben Sie Ihren Kommentar möglichst auf Englisch. Natürlich können Sie auch direkt mit dem Hotel in Kontakt treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung. Wie kann ich eine frühe Anreise oder eine späte Abreise erfragen? Wir empfehlen Ihnen direkt mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung. Ich werde sehr spät anreisen. Kann ich dann immer noch einchecken? Sie finden die Bestimmungen zu den An- und Abreisezeiten unter den AGBs auf der Seite der Hotelübersicht. Sollten Sie sehr früh oder spät anreisen, empfehlen wir Ihnen das Hotel im Voraus davon in Kenntnis zu setzen. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung. Woher weiß ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet? Auf der Seite der Hotelinformation finden Sie unter dem Menüpunkt Hotelausstattung – Allgemein, eine Information zu den Parkmöglichkeiten in und am Hotel. Sollten keine genaueren Angaben zu den Parkmöglichkeiten angegeben sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: customerservice@hros.info. Woher weiß ich, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet? Bitte lesen Sie die Texte unter Hoteleinrichtung – Dienstleistungen um über einen eventuellen Shuttleservice informiert zu werden. Sollte ein Shuttleservice angeboten werden, kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel um den Service anzufordern. Die Kontaktinformationen finden Sie in der E-Mail der Reservierungsbestätigung. Woher weiß ich, ob im Hotel Haustiere erlaubt sind? Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link "Zusatzoptionen anzeigen" zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie "Haustiere erlaubt" oder "Familienzimmer" auswählen. Wie finde ich Hotels mit einer besonderen Ausstattung (z.B. Fahrstuhl)? Lesen Sie die Angaben zur Hoteleinrichtung auf der Überblickseite des Hotels. Was soll ich tun, wenn ich Fragen zum Hotel oder zu den Zimmern habe? Wir empfehlen Ihnen das Hotel via Kommentarbox, bei der Reservierung, zu kontaktieren (wenn möglich in Englisch oder in der Sprache des Hotels) oder schicken Sie einfach eine E-Mail an: customerservice@hros.info. Stornierung Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren? Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie auf den Link am Ende Ihrer Reservierungs E-Mail klicken. Muss ich eine Stornierungsgebühr bezahlen? HROS erhebt selber keine Stornierungsgebühren. Um eine Stornierungsgebühr durch das Hotel zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Stornierung den Stornierungsbedingungen des Hotels entsprechend pünktlich erfolgt. Die Stornierungsbedingungen finden Sie unter den AGBs auf der Überblickseite des Hotels. Woher weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich storniert wurde? Nachdem Sie eine Reservierung storniert haben, erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigung der Stornierung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter: customerservice@hros.info.
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